1. Základní ustanovení
1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, výrobcem či prodejcem uváděné.
1.2. Záruční doba činí 24 měsíců u spotřebitele, u podnikatele 12 měsíců (není-li u zboží výslovně uvedena delší záruka).
1.3. U použitého zboží lze záruku zkrátit na 12 měsíců (musí být výslovně uvedeno u zboží).
2. Záruka
2. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením neodbornou montáží nebo neodborným uvedením do provozu nevhodným nebo neodborným zacházením, skladováním, údržbou mechanickým poškozením použitím v podmínkách, které neodpovídají parametrům materiálu (teplota, chemické prostředí apod.)
3. Postup při reklamaci
3.1. Kupující je povinen zboží prohlédnout ihned při převzetí. Zjevné vady musí oznámit přepravci a prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů.
3.2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na toras@e-toras.cz, nebo písemně na adrese sídla společnosti: oras s.r.o., IČO: 63221675, se sídlem U Zlaté studně 167/3, 118 00 Praha 1, zapsaným v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 74743, oddíl C.
3.3. Ke každé reklamaci je nutné doložit:
kopii daňového dokladu
popis závady (nejlépe fotografie)
požadovaný způsob vyřízení (opravit / vyměnit / odstoupit od smlouvy)
4. Lhůty pro vyřízení reklamace
4.1. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.
4.2. U spotřebitele platí: pokud reklamace není vyřízena do 30 dnů, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu.
5. Náklady reklamace
5.1. Pokud je reklamace uznána, hradí prodávající náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět k němu.
5.2. Pokud reklamace není uznána, hradí kupující náklady spojené s posouzením reklamace (max. dle ceníku prodávajícího).